Ein Vergleich ausgewählter Produktmerkmale des iPod
27. Oktober 2005, veröffentlicht von Alexander
Unter der Domain iPodStudies.com wurde im vergangenen Mai eine Befragung zum Thema MP3-Player im Allgemeinen und dem Apple iPod im Speziellen durchgeführt. An dieser Studie haben sich insgesamt 2.472 Menschen beteiligt, davon ca. 2.100 iPod-Besitzer sowie ca. 240 Teilnehmer, die noch keinen MP3-Player besitzen. Das eigentliche Ziel der Befragung lag darin, eine Gruppe von Teilnehmern zu identifizieren, die als möglichst homogen bezeichnet werden kann und mit denen eine Reihe von Tiefeninterviews geführt werden kann.
Daneben hat die Befragung aber auch interessante Ergebnisse zu Tage gefördert, die wir im Folgenden gerne vorstellen möchten. Dabei sei zunächst einschränkend darauf hingewiesen, dass unsere Befragung in keiner Weise als repräsentativ betrachtet werden sollte. Da ein Großteil unserer Befragungsteilnehmer aber über Mac-relevante Online-Angebote zu uns gelangt ist, gehen wir jedoch davon aus, dass unsere Ergebnisse durchaus die Sichtweisen der (Online-)Mac-Community widerspiegeln.
Dieser Text erschien zuerst in der Ausgabe 03/2005 (Juli-September) der Zeitschrift “iPodLOVE” aus dem Falkemedia Verlag.
Die Vorgehensweise
Im Folgenden möchten wir einen der Schwerpunkte unserer Befragung vorstellen, nämlich die Bewertung ausgewählter Produktmerkmale eines MP3-Players. Die Liste der Produktmerkmale wurde von uns vorgegeben und beinhaltet beispielsweise Merkmale wie “Ausdauer (Batterie)”, “Preis”, “Marke” oder “Vielfalt des erhältlichen Zubehörs”. Um mehr über die Bewertung der einzelnen Attribute zu erfahren, haben wir zum einen iPod-Besitzer nach der Zufriedenheit mit diesen Merkmalen gefragt und zum anderen diejenigen Teilnehmer, die noch keinen MP3-Player besitzen, nach der Wichtigkeit gefragt, die das jeweilige Merkmal für sie persönlich besitzt. Gemessen wurden die Zufriedenheitswerte der iPod-Besitzer durch Schulnoten von “sehr gut” bis “ungenügend”. Die subjektive Wichtigkeit wurde hingegen durch eine 5er-Skala, die von “völlig unwichtig” bis zu “sehr wichtig” reicht, abgefragt. Bei beiden Fragen war es für die Teilnehmer auch möglich, keine Antwort abzugeben.
Die Ergebnisse
In Abbildung 1 sind die prozentualen Ergebnisse der Einschätzung von 240 Teilnehmern dargestellt, die angegeben haben, noch keinen MP3-Player zu besitzen. Bei einer so geringen Fallzahl sind die Ergebnisse mit Vorsicht zu genießen, aber wir gehen doch davon aus, dass unsere Ergebnisse durchaus dazu taugen, gewisse Tendenzen aufzuzeigen (auch wenn ein versierter Statistiker dieser Aussage sicher widersprechen würde).
Abbildung 1. Wichtigkeit ausgewählter Produktmerkmale.
So wird beispielsweise deutlich, dass die Merkmale “Bedienung”, “Verarbeitung”, “Tonqualität” sowie “Ausdauer (Batterie)” in der Einschätzung der Befragten die wichtigste Rolle spielen. Das Merkmal “Marke” spielt hingegen die mit Abstand unwichtigste Rolle. Das ist ganz besonders interessant, da unserer Seite (wie der Domain-Name bereits erkennen lässt), ganz offensichtlich den Schwerpunkt auf den Apple iPod gelegt hat. Aus diesem Grund müssen wir auch davon ausgehen, dass diejenigen, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, zu einem wesentlichen Teil durchaus als “iPod-affin” oder zumindest einmal “Apple-affin” gelten können.
Abbildung 2 stellt demgegenüber die Zufriedenheitswerte der iPod-Besitzer mit denselben Produktmerkmalen, diesmal allerdings gemessen auf Basis von Schulnoten. Hier ist die Beurteilung der Merkmale “Design” sowie “Marke” beispielsweise extrem positiv, die der Merkmale “Preis” und “Ausstattung” hingegen am wenigsten positiv.
Abbildung 2. Zufriedenheit mit ausgewählten Produktmerkmalen.
Neben den Zufriedenheitswerten für einzelne Merkmale wurden die iPod-Besitzer zusätzlich nach der allgemeinen Zufriedenheit mit Ihrem Gerät gefragt. Die Durchschnittsnote lag dabei bei beachtlichen 1,54. Abbildung 3 zeigt zum einen die absoluten Zufriedenheitswerten mit den einzelnen Produktmerkmalen (blaue Balken, wieder dargestellt in Schulnoten). Zusätzlich wird noch die Abweichung der Antworten zu jedem Merkmal von der durchschnittlichen Zufriedenheitsnote von 1,54 angezeigt (grüne Balken). Letzteres wurde zur besseren Darstellung auf der Nullachse gespiegelt.
Abbildung 3. Relative Zufriedenheit mit ausgewählten Produktmerkmalen.
Abbildung 4. Zufriedenheit mit dem Bildschirm des iPod.
Dadurch lässt sich leicht erkennen, welche Produktmerkmale im Vergleich zu der durchschnittlichen Zufriedenheit besser bzw. schlechter bewertet wurden. Darüber hinaus wird in Abbildung 3 das Maß der Abweichung deutlich. Neben den weniger gut bewerteten Merkmalen “Preis” und “Ausstattung” gesellt sich noch das Attribut “Ausdauer (Batterie)”, das ebenfalls relativ schwach bewertet wurde. Allerdings sollte man sich mit Rückblick auf die eigene Schulzeit durchaus die Frage gestatten, ob denn eine Durchschnittsnote von 2,31 für die Ausdauer des iPod tatsächlich als “schwach” bezeichnet werden kann.
Ausblick
Aktuell führen wir mit zahlreichen iPod-Besitzern, die an der ersten Umfrage teilgenommen haben, weitere Interviews. Auf Basis dieser Interviews hoffen wir, mehr darüber zu erfahren, warum genau bestimmte Merkmale für sie von Bedeutung sind und welche Vorteile sich die Teilnehmer von den jeweiligen Merkmalen versprechen. Dazu werden wir über den Sommer weitere Ergebnisse präsentieren können.