Zufriedenheit: Eine erste Gegenüberstellung
27. Mai 2005, veröffentlicht von Alexander
Wir hatten es bereits angedeutet, dass ein Vergleich der Zufriedenheitswerten von iPod-Besitzern und Besitzern anderer MP3-Player aufgrund der geringen Fallzahl der letzteren Gruppe auf wackeligen Beinen stehen würde. Allerdings präsentieren wir im Folgenden dennoch einen ersten Überblick der Zufriedenheitswerte bezüglich unterschiedlicher Produktmerkmale eines MP3-Players. Auch mit der oben gemachten Einschränkungen enthält dieser Überblick bereits ein paar unserer Meinung nach interessante Ergebnisse.
Zufriedenheit der Besitzer von MP3-Playern
Die erste Tabelle zeigt die Zufriedenheit der Besitzer von MP3-Playern mit ausgewählten Produkteigenschaften Ihres Players. In diese Auswertung wurden die Antworten der Besitzer von MP3-Playern exklusiv dem Apple iPod berücksichtigt. Daher liegen hier lediglich zwischen N=91 (Vielfalt des erhältlichen Zubehör) und N=120 (Verarbeitung) Antworten vor, also deutlich weniger, als für eine fundierte Analyse tatsächlich notwendig wären. Zudem beziehen sich die Antworten nicht auf einen bestimmten Anbieter, sondern auf eine Vielzahl von Alternativen. Die Eigenschaften wurden in Form von Schulnoten (1-6) abgefragt und die “durchschnittliche Zufriedenheit” ist für jede Eigenschaft in der Spalte “Mean” angegeben. So zeigt sich z.B., dass das Attribut “Preis” mit einer durchschnittlichen Zufriedenheit von 2,45 am besten, das Attribut “Vielfalt (des erhältlichen) Zubehörs) mit einer durchschnittlichen Zufriedenheit von 3,85 am schlechtesten bewertet wurde. Zu jedem Attribut lagen Bewertungen von “1 (sehr gut)” bis “6 (ungenügend)” vor.
| N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
|---|---|---|---|---|---|
| Allgemeine Zufriedenheit | 120 | 1 | 6 | 3,13 | 1,369 |
| Ausdauer | 117 | 1 | 6 | 2,71 | 1,402 |
| Ausstattung | 120 | 1 | 6 | 3,11 | 1,352 |
| Bedienung | 120 | 1 | 6 | 3,21 | 1,396 |
| Design | 118 | 1 | 6 | 2,99 | 1,435 |
| Gewicht | 120 | 1 | 6 | 2,42 | 1,345 |
| Größe | 120 | 1 | 6 | 2,66 | 1,357 |
| Kompatibilität (Musikformate) | 119 | 1 | 6 | 3,01 | 1,464 |
| Marke | 109 | 1 | 6 | 2,85 | 1,483 |
| Preis | 115 | 1 | 6 | 2,45 | 1,062 |
| Speicherkapazität | 119 | 1 | 6 | 3,48 | 1,702 |
| Tonqualität | 119 | 1 | 6 | 2,55 | 1,326 |
| Verarbeitung | 120 | 1 | 6 | 2,74 | 1,369 |
| Vielfalt Zubehör | 91 | 1 | 6 | 3,85 | 1,505 |
| Bildschirm (Größe) | 100 | 1 | 6 | 2,95 | 1,424 |
| Bildschirm (Lesbarkeit) | 101 | 1 | 6 | 2,60 | 1,297 |
| Bildschirm (Qualität) | 101 | 1 | 6 | 2,73 | 1,288 |
Zufriedenheit der iPod-Besitzer
Die Zufriedenheit der iPod-Benutzer mit ihrem Gerät liegt deutlich über der zuvor beschriebenen Zufriedenheit der Besitzer anderer MP3-Player. Die Ergebnisse basieren dabei auf jeweils mehr als 2000 Antworten. Eine Ausnahme bilden die Attribute zum Bildschirm, die nicht an Besitzer des iPod shuffle gestellt wurden. Dabei zeigt sich auch der ungefähre Anteil der iPod shuffle Besitzer, die an unserer Umfrage teilgenommen haben.
Beim iPod wurden die Attribute “Marke” (durchschnittliche Zufriedenheit von 1,24) und “Design” (1,13) besonders gut bewertet. Die Attribute “Preis” sowie “Ausstattung (mitgeliefertes Zubehör)” wurden hingegen mit einer durchschnittlichen Zufriedenheit von 2,58 respektive 2,50 am schlechtesten bewertet.
| N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
|---|---|---|---|---|---|
| Allgemeine Zufriedenheit | 2105 | 1 | 6 | 1,53 | ,635 |
| Ausdauer | 2101 | 1 | 6 | 2,31 | 1,121 |
| Ausstattung | 2103 | 1 | 6 | 2,50 | 1,152 |
| Bedienung | 2105 | 1 | 6 | 1,25 | ,537 |
| Design | 2105 | 1 | 4 | 1,13 | ,359 |
| Gewicht | 2105 | 1 | 5 | 1,63 | ,771 |
| Größe | 2105 | 1 | 5 | 1,60 | ,732 |
| Kompatibilität (Musikformate) | 2089 | 1 | 6 | 1,87 | ,920 |
| Marke | 2064 | 1 | 5 | 1,24 | ,501 |
| Preis | 2099 | 1 | 6 | 2,58 | ,969 |
| Speicherkapazität | 2103 | 1 | 6 | 1,77 | ,875 |
| Tonqualität | 2103 | 1 | 6 | 1,51 | ,654 |
| Verarbeitung | 2104 | 1 | 6 | 1,40 | ,635 |
| Vielfalt Zubehör | 2063 | 1 | 6 | 1,43 | ,700 |
| Bildschirm (Größe) | 1728 | 1 | 6 | 1,84 | ,714 |
| Bildschirm (Lesbarkeit) | 1728 | 1 | 6 | 1,73 | ,774 |
| Bildschirm (Qualität) | 1728 | 1 | 6 | 1,79 | ,762 |
Interessant ist dabei auch, dass von den 2105 ausgewerteten Antworten zum Attribut “Design” kein “mangelhaft” bzw. “ungenügend” genannt wurde. Die folgende Abbildung verdeutlicht die Zufriedenheit der Teilnehmer mit dem Design ihres iPod noch einmal deutlich:
Die Antworten zum Attribut “Preis” sind hingegen deutlich breiter gestreut:
Ausblick
Die hier vorgestellten Ergebnisse unserer Umfrage können lediglich einen ersten Eindruck bieten, einige der Aussagen sind aber sicher für den ein- oder anderen Leser durchaus überraschend. Die Aussagen zur Zufriedenheit der Besitzer von MP3-Playern mit Ihren Geräten stehen durch die niedrige Fallzahl auf ausgesprochen wackeligen Beinen. Deutlich fundierter könnten jedoch Aussagen zu der subjektiven Wichtigkeit von einzelnen Produktmerkmalen sein, wie sie in unserer Umfrage von Teilnehmern bewertet wurden, die noch keinen MP3-Player besitzen. Dazu liegen uns deutlich mehr als 200 Fälle vor und wir hoffen, in den nächsten Tagen eine entsprechende Auswertung vorlegen zu können.
Am 29. Mai 2005 um 10:14 Uhr
Eine kurze Anmerkung, möglicherweise von Interesse für künftige Umfragen/Fragestellung. Eine Bewertung der Zufriedenheit mit der Marke als Produktattribut fand ich recht schwierig. Ich kann beantworten, ob die Marke beim Kauf eine entscheidende Rolle spielte (wobei man dann doch abfragen müsste, was man denn wiederum für Attribute mit dieser Marke verbindet), aber die Marke selbst als Produktattribut zu bewerten fand ich … schwierig/seltsam. Eher dann schon, ob das Produkt die Zufriedenheit mit der Marke beeinflusst und warum)… oder?